Refund policy

CAMBIO Y DEVOLUCIONES DE COMPRAS ONLINE

CAMBIOS: 
En Mi Placard queremos que estés feliz con tus productos, por lo que para las compras Online contamos con una Garantía de Satisfacción de 30 días corridos, contados desde la fecha de la recepción del correo electrónico que confirma la compra, para ser cambiado por talla u otro modelo. Sólo se permitirá un cambio durante este periodo. 

Si eres de la Región Metropolitana o Valparaíso (Comunas: Villa Alemana, Quipué, Concón, Valparaíso y Viña del Mar) retiraremos el producto directo en la puerta de tu hogar. Luego de que el cambio sea aprobado, enviaremos el nuevo producto que escojas a tu hogar, valor que tendrás que pagar en relación al lugar de destino. Todo este proceso lo puedes realizar en el botón que está más arriba.

En caso de ser de cualquier otra región de Chile, completa el mismo formulario en el link de más arriba para generar el cambio. Te enviaremos la etiqueta de cambio lista que debes imprimir y añadir a tu paquete, para que luego lo puedas entregar en tu sucursal de Chilexpress más cercana. Una vez ahí, no debes pagar nada, todo el proceso y los pagos se realizan en el link más arriba.

También puedes realizar el cambio o devolución de una compra online directamente en nuestro Showroom ubicado en Los Dominicos 8630, oficina 809, Las Condes. ¡Puedes agendar tu cita AQUÍ!

No gestionamos devoluciones en nuestras otras sucursales (Parque Arauco y Viña del Mar). Solo se gestionan en estas cambios de compras en nuestra tienda o en nuestra página web.

El precio de compra será reembolsado a través del mismo medio de pago utilizado para el pago de la compra.

A continuación, puede revisar los plazos involucrados, según el medio de pago utilizado para efectuar el pago:

• Tarjeta de crédito: 20 días hábiles bancarios.
• Tarjeta de débito o prepago: 20 días hábiles bancarios.

Transferencia bancaria: 15 días hábiles bancarios.

En todos los casos, los costos de transporte corren a cargo del cliente. En el caso de ENVÍOS GRATIS se descontará el costo del transporte del monto a devolver.

Además, en los casos que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito o débito, se descontará del monto a devolver una comisión del 4% correspondiente a la gestión del pago con tarjeta.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE COMPRAS PRESENCIALES

CAMBIOS:
Las compras presenciales tienen una Garantía de Satisfacción de 10 días corridos desde la fecha de compra, para ser cambiado por talla u otro modelo. Sólo se permitirá un cambio durante este periodo. En el caso de productos vendidos con detalles, no tendrán derecho a cambio.

Además algunos productos por su naturaleza no tienen cambio: lencería invisible, reductores, calzones y aros.

DEVOLUCIONES: 
Las compras presenciales no tienen devolución.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE COMPRAS A TRAVÉS DE OTROS CANALES

Si compraste a través de Uber Eats, tienes 30 días para hacer el cambio de talla o modelo directo en nuestros puntos de venta. Además tendrás 7 días para solicitar la devolución a través de la plataforma. No necesitas visitar nuestras tiendas. 

En el caso de compras realizadas en el punto de Venta Paris Parque Arauco, tienes 10 días para cambios (sólo en el punto de venta de Paris Parque Arauco, por productos Mi Placard) y no se hacen devoluciones. No se podrán hacer cambios ni devoluciones en otros puntos de venta Mi Placard.

GARANTÍA LEGAL

Según lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor (Ley 19.496), el consumidor podrá ejercer el derecho de garantía legal, dentro de los primeros seis meses desde la entrega de los productos adquiridos a través del sitio o puntos de venta.

La garantía legal aplica en caso de que el producto comprado, al momento de su entrega presente defectos, le faltan piezas o partes (fallas de fabricación) o no sea apto para el uso para el que fue destinado, o bien fue reparado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas. En dichos casos, y los demás establecidos por la Ley de Protección al Consumidor, el consumidor podrá elegir una de las siguientes alternativas:

1. Reparación gratuita del bien.
2. Reposición o cambio del producto.
3. Devolución de la cantidad pagada.

En caso de que el cliente opte por la devolución de la cantidad pagada, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

A continuación, puede revisar los plazos involucrados, según el medio de pago utilizado al efectuar la compra:

• Tarjeta de crédito: 30 días hábiles bancarios.
• Tarjeta de débito o prepago: 15 días hábiles bancarios.
• Transferencia electrónica: 15 días hábiles.

Solo realizamos procesos afectos a garantía legal asociados a compras realizadas en nuestra tienda Mi Placard o en nuestro sitio web (se excluyen compras realizadas en tiendas externas a Mi Placard).

Exclusiones a la garantía legal

No procederá la garantía legal en los siguientes casos:

1. Cuando el defecto, falta de pieza o parte se debe a un acto del consumidor, ya sea porque el producto no ha sido usado adecuadamente o cuando hay una negligencia, mal uso o descuido manifiesto en el cuidado del mismo.
2. Cuando el producto ha sido deteriorado por el uso común de este, es decir cuando estamos frentes a fallas de uso.
3. Cuando el producto ha sido modificado. Por ejemplo, en caso de cortes a medida o vastas.
4. Cuando se trate de los productos establecidos en el artículo 14 de la Ley del Consumidor, es decir cuando se vendan productos con alguna deficiencia o detalle, usados o refaccionados o cuando se ofrezcan productos en cuya fabricación o elaboración se haya utilizado partes o piezas usadas. Cuando un producto cumpla con alguna de estas características, será informado expresamente al consumidor al efectuar la compra mediante la utilización de avisos o carteles visibles en el sitio o etiquetas que lo señalen en su envoltorio.

Estas políticas están avaladas por la ley N°19.496 y N°21.398