Refund policy
CAMBIO Y DEVOLUCIONES DE COMPRAS ONLINE
Cambios
En Mi Placard queremos que estés feliz con tus productos. Para las compras online, contamos con una Garantía de Satisfacción de 30 días corridos desde la recepción del correo que confirma la compra, para realizar un cambio por talla u otro modelo. Solo se permitirá un cambio durante este período.
Devoluciones
Tienes 10 días corridos desde la fecha de recepción para ejercer la Garantía de Retracto y devolver el producto. Algunos productos no tienen cambio ni devolución: lencería invisible, reductores, calzones y aros.
Después de los 10 días, tienes 6 meses de garantía legal para solicitar cambio, reparación o devolución ante una falla de fábrica comprobada.
En el caso de compras online con retiro en tienda, los plazos se consideran desde la fecha de la compra.
Los productos a cambiar o devolver deben encontrarse con todas sus etiquetas, sellos de garantía y sin ningún indicio de uso (como marcas de maquillaje, desodorante, cremas o perfume). En caso contrario, el cambio o devolución será rechazado.
Contamos con un servicio de cambios o devoluciones en línea. ¡Haz clic a continuación, completa el formulario y sigue las instrucciones!
Realiza tu devolución de manera fácil y rápida a través de Reversso, eligiendo el método que más te acomode:
- Bluexpress + Puntos Copec: genera tu etiqueta en el portal de devoluciones, imprímela y entrega el paquete en cualquier punto Bluexpress o Copec habilitado.
- Chilexpress: imprime tu etiqueta y entrega el paquete en la sucursal más cercana.
- Uber + Bluexpress: solicita el retiro a domicilio; un conductor de Uber recogerá tu paquete y lo entregará en el punto Bluexpress más cercano.
Una vez gestionada tu devolución, recibirás por correo las instrucciones y podrás hacer seguimiento del envío en línea.
También puedes realizar el cambio o devolución de una compra online directamente en nuestro Showroom ubicado en Los Dominicos 8630, piso 9, Las Condes. ¡Agenda tu cita aquí!
No gestionamos devoluciones en otras sucursales (Parque Arauco ,Viña del Mar, Pausa Pasteur y Mall Plaza Vespucio). Solo se gestionan en estas cambios de compras presenciales o web.
El precio de compra será reembolsado a través del mismo medio de pago utilizado.
A continuación, los plazos según medio de pago:
- Tarjeta de crédito: 20 días hábiles bancarios
- Tarjeta de débito o prepago: 20 días hábiles bancarios
- Transferencia bancaria: 15 días hábiles bancarios
Los costos de transporte corren por cuenta del cliente. En el caso de envíos gratis, se descontará el costo del transporte del monto a devolver.
En pagos con tarjeta, se descontará una comisión del 4% por gestión del pago.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE COMPRAS PRESENCIALES
Las compras presenciales tienen una Garantía de Satisfacción de 10 días corridos desde la fecha de compra para cambio por talla u otro modelo. Solo se permite un cambio. Productos vendidos con detalles no tienen derecho a cambio.
Algunos productos no tienen cambio: lencería invisible, reductores, calzones y aros.
Las compras presenciales no tienen devolución.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE OTROS CANALES
Si compraste a través de Uber Eats, tienes 30 días para cambio de talla o modelo en nuestros puntos de venta. No se admiten devoluciones.
En el caso de compras en Paris Parque Arauco, tienes 10 días para cambios (solo en ese punto de venta) y no se realizan devoluciones.
GARANTÍA LEGAL
Según la Ley de Protección al Consumidor (Ley 19.496), puedes ejercer tu derecho a garantía legal dentro de los primeros 6 meses desde la entrega del producto.
La garantía legal aplica en caso de defectos, piezas faltantes o fallas de fabricación. Puedes elegir entre:
- Reparación gratuita del producto
- Reposición o cambio
- Devolución del dinero
Los plazos de devolución según medio de pago:
- Tarjeta de crédito: 30 días hábiles bancarios
- Tarjeta de débito o prepago: 15 días hábiles bancarios
- Transferencia electrónica: 15 días hábiles
Solo gestionamos garantías legales de compras realizadas en nuestra tienda o sitio web (excluye puntos de venta externos).
Exclusiones
- Defectos causados por mal uso, descuido o negligencia del consumidor.
- Desgaste natural por uso común.
- Productos modificados (por ejemplo, cortados o ajustados a medida).
- Productos vendidos con detalles, usados o refaccionados informados previamente al consumidor.
Estas políticas están avaladas por las leyes N°19.496 y N°21.398.
